Politique de retour et remboursement
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons les retours et les échanges conformément aux conditions indiquées dans cette politique. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant l'envoi d'un retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Si quelque chose ne convient pas, veuillez retourner votre article non porté, non lavé et non endommagé. Veuillez noter que toutes les étiquettes doivent toujours être attachées.
- Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Nous vous recommandons d'informer notre service clientèle du motif du retour.
- Veuillez fournir le numéro de commande, le numéro SKU du produit et une photo du produit défectueux à notre service clientèle par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables (de 9 h 00 à 16 h 00).
Adresse de retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour (RMA).
Une fois votre demande approuvée, veuillez envoyer les articles retournés à l'adresse suivante :
Nom : Zhang Kuan (057982098965)
Adresse : Unit 2, Building 7, Jia Huan Intelligent Manufacturing Technology Park, No. 199 Shuxi Road, 3rd Floor
Ville : Wucheng District, Jinhua City
Province : Zhejiang Province
Pays : Chine
Code postal : 321000
Veuillez fournir, dans la mesure du possible, un numéro de suivi valide ainsi que le nom du transporteur utilisé afin de faciliter le suivi de votre retour.
Les colis envoyés en contre-remboursement (paiement à la réception) ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Concernant les problèmes de qualité
Un problème de qualité comprend notamment un article endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la description figurant sur notre site, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Les légères différences de couleur dues aux paramètres d'affichage de votre écran ou les variations mineures de texture qui n'affectent pas la qualité du produit ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.
Concernant la couleur
La perspective de l'appareil photo et les conditions d'éclairage peuvent entraîner une légère différence de couleur.
Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera totalement fidèle aux couleurs réelles du produit. Nous vous remercions de votre compréhension.
Concernant la taille
Vous avez des questions sur la taille qui vous convient ? Vous pouvez prendre vos mesures afin de choisir la taille appropriée.
Le guide des tailles est fourni à titre indicatif. Pour un ajustement plus précis, veuillez consulter le tableau des tailles détaillé disponible sur chaque page produit.
Informations sur les produits
Nous avons indiqué les descriptions des matières ainsi que des photos réelles des produits sur notre site. Veuillez vérifier ces informations avant votre achat ou n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Concernant les frais de retour
Aucun frais de traitement n'est facturé pour les retours ou les échanges.
Veuillez noter que notre entrepot de retours est situe en Chine.Sauf en cas d'erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour des articles vers notre centre de retour situé en Chine sont à la charge du consommateur. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si le produit reçu est défectueux ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.
Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée gratuitement.
Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus accepter l'annulation.
Merci de votre compréhension.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Téléphone : +86 180 7234 2661
E-mail : sale@beaumama.com
Horaires du service clientèle : de 9 h 00 à 16 h 00 (GMT+8)
