Retour & Remboursement
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons les retours et les échanges conformément aux conditions indiquées dans cette politique. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant l'envoi d'un retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Si quelque chose ne convient pas, veuillez retourner votre article non porté, non lavé et non endommagé. Veuillez noter que toutes les étiquettes doivent toujours être attachées.
- Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Nous vous recommandons d'informer notre service clientèle du motif du retour.
- Veuillez fournir le numéro de commande, le numéro SKU du produit et une photo du produit défectueux à notre service clientèle par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables (de 9 h 00 à 16 h 00).
Adresse de retour
Veuillez envoyer les articles retournés à l'adresse suivante :
Nom : Zhang Kuan (057982098965)
Adresse : Unit 2, Building 7, Jia Huan Intelligent Manufacturing Technology Park, No. 199 Shuxi Road, 3rd Floor
Ville : Wucheng District, Jinhua City
Province : Zhejiang Province
Pays : Chine
Code postal : 321000
Veuillez fournir, si possible, un numéro de suivi valide ainsi que le nom du transporteur choisi afin de faciliter le suivi et le traitement de votre retour.
Veuillez ne pas envoyer les colis en contre-remboursement (paiement à la réception).
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas l'adresse de retour et cela pourrait affecter le traitement de votre retour. Veuillez envoyer votre colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus afin de garantir un traitement correct de votre demande.
Concernant les types d'articles retournés
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Les bodys, la lingerie, les maillots de bain, les bijoux, les produits de beauté et les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Aucune exception ne sera faite pour ces articles.
Concernant les problèmes de qualité
Un problème de qualité correspond à un article endommagé ou présentant une forte décoloration.
La taille, la couleur et les tissus qui diffèrent de vos attentes en raison des photos et descriptions présentes sur notre site ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
Si le produit est endommagé avant votre réception, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Concernant la couleur
La perspective de l'appareil photo et les conditions d'éclairage peuvent entraîner une légère différence de couleur.
Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera totalement fidèle aux couleurs réelles du produit. Nous vous remercions de votre compréhension.
Concernant la taille
Vous avez des questions sur la taille qui vous convient ? Vous pouvez prendre vos mesures afin de choisir la taille appropriée.
Le guide des tailles est fourni à titre indicatif. Pour un ajustement plus précis, veuillez consulter le tableau des tailles détaillé disponible sur chaque page produit.
Informations sur les produits
Nous avons indiqué les descriptions des matières ainsi que des photos réelles des produits sur notre site. Veuillez vérifier ces informations avant votre achat ou n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Concernant les frais de retour
Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours et les échanges, mais les frais d'expédition du retour restent à la charge du consommateur.
Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si le retour est dû à notre erreur et que le produit reçu est endommagé, les frais d'expédition ne seront pas à la charge du consommateur.
Concernant le remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée gratuitement.
Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus accepter l'annulation.
Merci de votre compréhension.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Téléphone : +86 180 7234 2661
E-mail : support@beaumama.com
Horaires du service clientèle : de 9 h 00 à 16 h 00 (GMT+8)
